O CER Barra, unidade de reabilitação vinculada à Secretaria Municipal da Saúde (SMS) de Salvador, recebeu 100% de aprovação em pesquisa de satisfação realizada com pacientes e familiares. O levantamento, feito em julho deste ano, ouviu 72 participantes e resultou em Net Promoter Score (NPS) de 83, índice considerado de excelência.
Os dados foram divulgados pela Secom PMS. Além da aprovação total, a pesquisa apontou que 80,6% dos participantes atribuíram nota máxima sobre a recomendação da unidade e 87,5% afirmaram confiar totalmente na equipe.
O que os participantes mais elogiaram
Entre os pontos de destaque citados na avaliação estão o acolhimento da equipe, o atendimento humanizado, a dedicação dos profissionais e o ambiente seguro, organizado e acolhedor. Os elogios aparecem como fatores recorrentes nas respostas coletadas durante o período de aplicação do questionário.
Perfil da unidade
O CER Barra é administrado pelo Instituto Occasio e oferece assistência gratuita em reabilitação física e intelectual pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A unidade tem foco especial no atendimento a crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA), público que concentra parte relevante dos serviços prestados.
O diretor do Instituto Occasio, Roberto Novaes, comentou o resultado. Segundo ele, a avaliação positiva das famílias é um reconhecimento do trabalho diário. “Receber uma avaliação tão positiva das famílias é motivo de orgulho e reforça que estamos no caminho certo”, afirmou, acrescentando que o cuidado reconhecido por quem utiliza os serviços demonstra o cumprimento da missão da instituição.
