O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 em Salvador oferece um novo canal para pedido de socorro: o WhatsApp. Coordenado pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o serviço gratuito de atendimento pré-hospitalar para urgências e emergências pode ser acionado, além do tradicional Disque 192, pelo número (71) 3143-5630. A medida visa agilizar o contato, mas não substitui a ligação telefônica, que permanece disponível. Com 13 bases fixas e cinco pontos de apoio na capital e Região Metropolitana, o Samu realiza cerca de mil atendimentos e 250 saídas de ambulâncias por dia, com tempo médio de resposta de 15 minutos.
Para usar o canal do WhatsApp, é necessário ter acesso à internet. O procedimento é simples: o usuário deve salvar o número (71) 3143-5630 no celular e enviar uma mensagem inicial com um “oi”. O sistema então encaminha um link que dá início à conversa online com a central de regulação médica. Esse profissional faz a triagem da gravidade do caso, decide pelo envio de uma ambulância básica ou avançada e passa orientações até a chegada do socorro. A SMS reforça que a nova opção é um complemento, mantendo o 192 totalmente funcional para quem preferir a ligação vocal.
O tempo é um inimigo mortal em emergências. A rapidez no atendimento, alcançada em média em 15 minutos, frequentemente decide entre a vida e a morte ou a recuperação completa do paciente. Essa agilidade é garantida por uma frota diversificada, que inclui 62 ambulâncias móveis, oito motolâncias e duas ambulanchas para acessar áreas de difícil locomoção. Quando uma equipe é acionada para atender um falso acionamento, outra ocorrência legítima pode ficar sem assistência no tempo necessário, alerta o coordenador do Samu em Salvador, o médico Ivan Paiva.
O problema dos trotes e a importância do uso consciente
Ivan Paiva faz um apelo urgente à população. O Samu é um serviço destinado exclusivamente a situações de risco iminente de morte, comprometimento de órgãos ou sofrimento intenso. O uso indevido prejudica quem realmente precisa. Em 2025, um dado preocupante ilustra o desafio: 14% dos chamados recebidos foram falsos. Tanto a central 192 quanto o novo WhatsApp registram um número expressivo de trotes, que desviam recursos e profissionais de emergências reais.
A estrutura de atendimento é robusta. Em Salvador, 1.180 profissionais atuam no Samu. Por turno, na Central de Regulação, trabalham nove médicos reguladores, além das equipes que operam as ambulâncias em campo. O serviço, que começou em Salvador em 18 de julho de 2005 com 30 ambulâncias, hoje atende também outras nove cidades baianas: Vera Cruz, Lauro de Freitas, Simões Filho, Candeias, Madre de Deus, São Francisco do Conde, Itaparica, Saubara e Santo Amaro.
A história de inovação do Samu na capital baiana é marcante. Já em 2006, o serviço foi pioneiro na implantação de veículos de intervenção rápida, como motolâncias e ambulanchas. Essa capilaridade e diversidade de meios são essenciais para a meta de resposta ágil. O cidadão tem agora duas portas de entrada para um serviço vital. A escolha é entre o discar 192 ou uma mensagem no WhatsApp. O importante é usar com responsabilidade.
