O Procon-BA (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor) lançou nesta segunda-feira, 6 de abril de 2026, a Central de Atendimento 151. O novo canal direto promete facilitar o acesso da população baiana a informações, orientações e serviços essenciais de proteção ao consumidor. A ferramenta é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) e a Secretaria da Administração (SAEB) e funcionará em uma ampla janela de horários, incluindo plantões aos sábados.
Através do Disque 151, os consumidores podem tirar dúvidas sobre o funcionamento do órgão e acompanhar reclamações já registradas. O serviço também permite agendar atendimento presencial em qualquer um dos 37 postos do Procon-BA espalhados pelo estado. O objetivo declarado é tornar todo o processo mais ágil e seguro para quem precisa de ajuda.
Como funciona o novo canal de atendimento?
O serviço da Central 151 estará disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h. Essa ampliação no horário de funcionamento busca atender um número maior de pessoas, especialmente aquelas com rotinas mais apertadas durante a semana. A implementação do canal faz parte de um esforço de modernização dos serviços estaduais.
Na prática, o cidadão que ligar encontrará um leque de opções. É possível receber orientações sobre direitos básicos, ser instruído sobre como formalizar denúncias e até ser informado sobre campanhas educativas. A criação da Central 151 reforça o compromisso do Governo do Estado em fortalecer a política de defesa do consumidor, garantindo mais praticidade no atendimento e ampliando os canais de escuta e acolhimento das demandas da população, afirmou o secretário de Justiça e Direitos Humanos, Felipe Freitas.
Quais serviços estão disponíveis no 151?
A central não é apenas um número para reclamações. Ela foi desenhada como um ponto de entrada único e organizado para diversos serviços. Quem ligar poderá:
- Obter orientações sobre todos os serviços oferecidos pelo Procon-BA;
- Agendar atendimento presencial em uma unidade física;
- Solicitar o encaminhamento de denúncias e reclamações pelos canais oficiais corretos;
- Receber informações claras sobre os direitos básicos do consumidor;
- Ficar por dentro de campanhas educativas e alertas importantes divulgados pelo órgão.
A expectativa é que, com um acesso mais simples e direto, o consumidor baiano consiga resolver seus problemas com menos burocracia. A história se repete quando canais de comunicação são complexos: quem paga a conta é o cidadão. Agora, a conta da modernização chegou, e o teste será a agilidade na solução das demandas que chegarem por esse novo número.
